الكتاب : الشكوى هدية
المؤلف : جانيل بارلو
التصنيف : تنمية بشرية
اللغة : عربي
الحجم : 10.6 ميجا بايت
اعلان
قَدَّمت الطبعة الأولى من الكتاب هذا مفهومًا جديدًا: ألا وهو أن شكاوى العملاء تعتبر في حد ذاتها تقريرًا تقييميًا مهمًا يمكن للمؤسسات الاستفادة منه في دعم منتجاتها وفي طريقة تقديم الخدمة والتركيز على السوق ـ بسرعة و بأقل تكلفة. في الحقيقة، تعتبر شكاوى العملاء أفضل الصفقات الرابحة في أبحاث السوق.وخلال الاستعانة بالعديد من الأمثلة المستمدة من الواقع، يوضح مؤلفا الكتاب هذا بدقة كيفية التعامل مع الشكاوى لجلب النفع والفائدة على المؤسسة من جانب وتحقيق
